Запись на прием

Позвоните нам!


 

Уважаемые пациенты!

Для записи на прием к врачу через Интернет пациент, помимо обязательного прикрепления к поликлинике, должен быть обязательно зарегистрирован на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ)
 
Для регистрации на ЕПГУ необходимо:
1) Обратиться с паспортом, СНИЛС и мобильным телефоном в отделения многофункциональных центров или Пенсионного фонда России.
2) Пройти самостоятельную предварительную регистрацию на ЕПГУ, после чего обратиться с паспортом, СНИЛС и мобильным телефоном в пункт регистрации для подтверждения личности.

После 01 октября 2017 года на сайте Моездоровье62.рф авторизация пациента для записи на прием к врачу через интернет будет доступна только через ЕПГУ. 

 

 
Раздел 1. Общие положения.
 
1.1. Настоящий порядок устанавливает принципы, сроки и последовательность процедур, осуществляемых в ГБУ РО РОКГВВ при исполнении услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее Услуга).
1.2. Услуга предоставляется в ГБУ РО РОКГВВ в рамках действующей Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.  
1.3. ГБУ РО РОКГВВ оказывает Услугу на основании утвержденного приказом главного врача внутреннего порядка «Приема заявок (записи) на прием к врачу». Внутренний порядок «Прием заявок (записи) на прием к врачу» разработан на основании «Порядка предоставления медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения Рязанской области, услуги в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (Приложение к приказу министерства здравоохранения Рязанской области от 16.03.2015г. №445).
1.4. Результатом предоставления Услуги является:
· запись на прием к врачу;
· отказ в осуществлении записи на прием к врачу.
 
Раздел 2. Стандарт предоставления Услуги
 
      Предоставление Услуги в соответствии с настоящим Порядком обеспечивается при обращении:
· лично или через своего законного представителя в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ – ежедневно, с понедельника по пятницу, с 08.00 до 20.00, в субботу – с 08.00 до 14.00;
· лично или через своего законного представителя через сервис самостоятельной записи (инфомат) в поликлиническом отделении ГБУ РО РОКГВВ - ежедневно, с понедельника по пятницу, с 08.00 до 20.00, в субботу – с 08.00 до 14.00;
· в электронной форме через сервис «Электронная регистратура» www.62.2dr.ru, через портал «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ) – круглосуточно;
· через ЦТО записи на прием к врачу по единому многоканальному телефонному номеру (4912) 555-003 – в рабочие дни с 8:00 до 17:00;
· запись на повторный прием или направление к узкому специалисту осуществляется врачом поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ при первичном приеме;
· запись на консультативный прием в другую медицинскую организацию - по направлению врача поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ.
 
Раздел 3. Порядок информирования населения об Услуге.
 
3.1. Перечень сведений об Услуге размещен на информационных стендах и официальном сайте ГБУ РО РОКГВВ (в дополнение к перечням обязательных сведений о деятельности ГБУ РО РОКГВВ, установленным федеральными и региональными нормативами):
· информация о возможных способах и правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;
· адреса сайтов (порталов) в сети Интернет, через которые осуществляется электронная запись, и порядок самозаписи через сервис «Электронная регистратура»;
· номер многоканального телефона ЦТО записи на прием к врачу и порядок самозаписи через сервис Центра.
3.2. ГБУ РО РОКГВВ размещает в доступном для посетителей месте информацию о способе самозаписи через терминал и осуществляет консультирование и содействие при самозаписи граждан.
3.3. ГБУ РО РОКГВВ передает в ЦТО (в виде документов или ссылок на источники информации в электронном виде) все необходимые сведения для информирования сотрудниками Центра граждан по вопросам деятельности ГБУ РО РОКГВВ и порядка предоставления Услуги.
 
Раздел 4. Перечень документов и сведений, необходимых к предоставлению получателями Услуги.
 
4.1. Исчерпывающий перечень документов и сведений, необходимых для предоставления Услуги:
· паспорт (или другой документ удостоверяющий личность);
· полис обязательного медицинского страхования;
· страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС;
· документ пациента, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой.
4.2. При обращении за предоставлением Услуги в ЦТО пациентом сообщаются следующие сведения:
· дата рождения;
· актуальный страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС.
 
Раздел 5. Сведения о сроках предоставления Услуги.
 
Сроки предоставления Услуги:
· при личном обращении за предоставлением Услуги, при обращении в ЦТО или в сервис «Электронная регистратура» запись на прием к врачу осуществляется в момент обращения пациента или представителя пациента на имеющиеся свободные дату и время приема врача по выбору пациента или его законного представителя в соответствии с установленным графиком приема врачей;
· максимальный срок ожидания очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги до получении результата предоставления Услуги не более 20 минут;
· время ожидания приема - не более 30 (тридцати) минут от назначенного в талоне времени приема, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем граждане, ожидающие приема, должны быть проинформированы;
· минимальная квота на предварительную электронную запись на прием к врачу в ГБУ РО РОКГВВ составляет не менее 75% от общего времени ведения приема врача;
· период времени на прием одного пациента, установленный графиком приема, составляет не более 20 минут.
 
Раздел 6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа от предоставления Услуги.
 
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
6.1. При личном обращении за предоставлением Услуги:
· документы, указанные в пункте 4.1., не предоставлены,
· предоставлен не полный комплект документов,
· содержание документов не соответствует требованиям, указанным в пункте 4.1.
· троекратный отказ пациента от предложенного времени и даты приема врача.
6.2. При обращении за предоставлением Услуги в электронном виде через сервисы «Электронная регистратура» или в ЦТО:
· сведения, указанные в пункте 4.2. не предоставлены;
· сведения не соответствуют требованиям, указанным в пункте 4.2.;
· отсутствие свободного времени и даты врачебного приема на желаемый гражданином период;
· троекратный отказ гражданина от предложенного времени и даты приема врача.
 
 
Раздел 7. Перечень подразделений, задействованных в процедурах предоставления Услуги.
 
В ГБУ РО РОКГВВ определен перечень врачебных специализаций, доступных для первичной электронной записи и записи через ЦТО. Доступными являются следующие врачебные специализации:
· терапия;
· хирургия;
· гинекология;
· урология;
· неврология;
· офтальмология;
· отоларингология;
· дерматология;
· стоматология;
· стоматология терапевтическая;
· стоматология ортопедическая;
· кардиология;
· рентгенология;
· функциональная диагностика.
 
Раздел 8. Административные процедуры по организации и предоставлению Услуги.
 
8.1.Администрация ГБУ РО РОКГВВ осуществляет следующие процедуры по организации предоставления Услуги:
· Обеспечивает выполнение внутреннего порядка медицинской организации по оказанию Услуги путем утверждения соответствующих документов, распределения функций и обязанностей, назначения ответственных лиц;
· Организует обучение персонала работе с информационными медицинскими системами и сервисами электронной записи;
· Обеспечивает своевременное размещения актуального расписания и графиков приема врачей в информационной медицинской системе;
· Организует ежедневный контроль качества работы и доступности сервисов электронной записи в сети Интернет на портале 62.2dr.ru и в ЦТО (единый телефонный номер (4912) 555-003);
· Обеспечивает наличие долгосрочных договорных отношений с организациями, обеспечивающими сервисы электронной записи и телефонного обслуживания населения.
·  Руководитель медицинской организации и назначенные им ответственные лица осуществляют ежедневный контроль качества предоставляемой Услуги.
 
8.2. Техническое обеспечение предоставления Услуги со стороны ГБУ РО РОКГВВ включает в себя:
 
• достаточное обеспечение и функциональность автоматизированных рабочих мест для персонала;
• обеспечение врачей, осуществляющих прием пациентов, медицинской документацией в бумажном и/или электронном виде.
• функциональность компьютерного оборудования и актуальность базового программного обеспечения;
• функциональность оргтехники и достаточное обеспечение расходными материалами, в том числе терминалов самозаписи (инфоматов);
• функциональность локальных сетей, в том числе обеспечение работы защищенных каналов передачи данных.
 
Раздел 9. Порядок заполнения расписаний и графиков приема с указанием временных квот приема пациентов и квот (резервов) распределения талонов по видам записи (запись при личном посещении, запись через терминалы самозаписи, запись в электронном виде через специализированные порталы или через ЦТО);
 
 Составление расписания приема врача включает в себя:
• соблюдение периода актуальности графика приема врачей, доступных для предварительной записи (не менее 14 дней);
• выделение равных временных отрезков для приема граждан у каждого специалиста  по предварительной записи (один отрезок – не более 20 минут);
• выделение времени для записи день в день – для приема граждан, не записавшихся заранее на прием к врачу (временные отрезки равные временным отрезкам приема граждан по предварительной записи; количество – не более 25% от общего числа временных квот приема пациентов);
• выделение резервного времени – для приема экстренных пациентов, повторного приема пациентов и пр.
• минимальная квота на предварительную электронную запись на прием к врачу в ГБУ РО РОКГВВ составляет не менее 75% от общего времени ведения приема врача.
       
Раздел 10. Порядок приема заявок (записи) на прием к врачу
в ГБУ РО РОКГВВ.
10.1. Для приема заявок (записи) на прием к врачу в ГБУ РО РОКГВВ граждане, которые имеют право на получение медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания населению Рязанской области бесплатной медицинской помощи, утвержденной в установленном порядке, и которым требуется оказание плановоймедицинской помощи, а также их законные представители обращаются в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ.
10.2. Информация о порядке приема заявок (записи) на прием к врачу сообщается заявителю при личном обращении в регистратуру поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ (по тел. (4912) 92-32-97), по единому многоканальному номеру (4912) 555-003 регионального ЦТО, а также размещается на информационных стендах и официальном сайте ГБУ РО РОКГВВ.
10.3. Запись на прием к врачу осуществляется в установленной в ГБУ РО РОКГВВ медицинской информационной системе и организуется посредством:
· личного обращения гражданина или его законного представителя в регистратуру поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ;
· через терминал самозаписи (инфомат), установленный в поликлиническом отделении ГБУ РО РОКГВВ по адресу: г.Рязань, ул.Семшако, д.3, корп.5;
· электронной записи через сеть Интернет с помощью сервиса «Электронная регистратура»;
· записи на прием врачом поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ, назначившим повторный прием;
· записи на консультативный прием в другую медицинскую организацию по направлению врача поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ. 
10.4. При личном обращении гражданина или его законного представителя в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ для приема заявок (записи) на прием к врачу ответственный сотрудник регистратуры:
· принимает от гражданина документы, указанные в п. 4.1. настоящего Порядка;
· принимает документ, подтверждающий его полномочия законного представителя или заверенную в установленном законодательством Российской Федерации порядке доверенность на имя законного представителя (в случае обращения законного представителя гражданина);
· устанавливает личность гражданина и проверяет его наличие сведений о нем в базе данных поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ. В случае, если сведения о гражданине отсутствуют в базе данных, сотрудник регистратуры проверяет наличие документов о праве на льготы по обслуживанию в ГБУ РО РОКГВВ;
· при наличии у гражданина льгот на обслуживание в ГБУ РО РОКГВВ, вносит необходимые сведения в информационную медицинскую систему;
· устанавливает, в консультации какого врача нуждается гражданин;
· осуществляет запись на день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента;
· пациенты, состоящие на диспансерном учете у врачей и внесенные в регистр диспансерных больных, могут быть записаны без предварительного посещения врача-терапевта;
· если гражданин не состоит на диспансерном учете у врача, запись осуществляется к врачу-терапевту для решения вопроса о необходимости консультации врача и ее организации в возможно короткие сроки;
· предварительная запись на исследования допускается только при наличии направления от врача;
· определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступные для записи на прием;
· резервирует дату и время приема в случае согласования её гражданином и вводит в информационную систему «Электронная регистратура» фамилию, имя, отчество, дату рождения гражданина;
· сообщает заявителю дату, время приема, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности;
· консультирует гражданина о способах самозаписи через терминал (инфомат) с использованием штрих-кода или магнитного кода полиса ОМС и уведомляет о возможности самостоятельной записи через интернет-сервисы «Электронная регистратура» или через единый номер ЦТО.
10.5.Предоставление в поликлиническом отделении ГБУ РО РОКГВВ гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к медицинской организации. Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи
10.6.При экстренном характере обращения пациента в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ регистратор направляет больного на прием к врачу-терапевту с последующим направлением (при необходимости) к врачу-специалисту согласно расписанию приема.
10.7.При записи на прием врачом поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ, назначившим повторный прием:
• на первичном приеме у врача-терапевта и других специалистов посредством информационной медицинской системы на рабочем месте врачом осуществляется запись на повторный прием или на прием к врачам-специалистам;
• при временном отсутствии технической возможности медицинский персонал осуществляет запись через регистратуру.
10.8. При записи на консультативный прием в другую медицинскую организацию по направлению врача поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ: 
• при отсутствии в ГБУ РО РОКГВВ необходимого врача-специалиста после осмотра гражданин может быть направлен в другую медицинскую организацию для получения необходимой консультации (лечения). Запись пациента осуществляется лечащим врачом ГБУ РО РОКГВВ посредством формирования и печати направления в медицинской информационной системе и по согласованию с пациентом бронирует в информационной медицинской системе удобное для пациента время приема. При временном отсутствии технической возможности медицинский персонал осуществляет запись через регистратуру с использованием медицинской информационной системы.
10.9. Самостоятельная запись гражданина через терминал самозаписи (инфоматы), интернет-сервис «Электронная регистратура» и через единый телефонный номер ЦТО возможна только при наличии сведений о пациенте в базе данных ГБУ РО РОКГВВ. При этих видах записи личность гражданина устанавливается автоматически при вводе данных:
• данные штрих-кода или магнитного кода полиса ОМС или дата рождения и актуальный страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС (при самозаписи через терминал (инфомат);
• дата рождения и актуальный страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС (при самозаписи через интернет-сервис «Электронная регистратура» или обращении в ЦТО).
10.10. При записи через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) гражданин следует порядку, определенному разработчиками системы ЕПГУ.
10.11. Если прием врачом в назначенную дату (время) невозможен после того, как запись к данному врачу произведена, гражданин или заявитель информируются сотрудниками регистратуры поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ об этом с использованием средств телефонной связи. При этом в сообщении гражданин или заявитель уведомляется о возможности записи на прием к другому врачу в назначенный день либо записи к тому же врачу на другой день. Процедура данной записи на прием осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
10.12. В назначенный день приема не позднее чем за 15 минут до назначенного времени приема врача гражданин должен обратиться в регистратуру поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ и предъявить документы согласно п. 4.1. настоящего Порядка, а также направление на консультацию к врачу-специалисту (если оно имеется), выданное врачом-терапевтом или врачом-специалистом другого профиля. Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в медицинскую организацию.
10.13. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно для подбора амбулаторных карт и разнесения их по кабинетам ведущих прием врачей к началу следующего рабочего дня.
10.14. Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
10.15. Актуализация расписания приема врачей и квот свободных периодов для приема граждан на следующую неделю осуществляется ГБУ РО РОКГВВ еженедельно, по пятницам, в 9.00. Информация о дне и времени актуализации расписания заблаговременно передается в ЦТО для информирования граждан.
 
Раздел 11. Показатели доступности Услуги
 
11.1. Показателями доступности предоставления Услуги являются:
· беспрепятственная возможность обращения за получением Услуги;
· отсутствие задержек в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги;
· доступность и бесперебойная работа сервиса «Электронная регистратура»;
· доступность записи через единый многоканальный телефонный номер ЦТО.
11.2. Показателями качества предоставления Услуги являются:
· количество поступивших письменных жалоб заявителей на качество предоставляемой Услуги;
· соответствие требованиям Порядка;
· наличие различных каналов получения Услуги;
· соблюдение сроков предоставления Услуги.
 
Раздел 12. Перечень и контактные данные лиц, ответственных за организацию и качество Услуги в ГБУ РО РОКГВВ.
 
Ответственными за организацию и качество Услуги в ГБУ РО РОКГВВ являются:
1. Заместитель главного врача по поликлиническому разделу работы: и.о. Козлова Людмила Васильевна, тел. 92-27-74 (раб.)

×